Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại lw18

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại lw18, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng nhậpCập nhật khi có thay đổi chính sách
lw18 Điều khoản sử dụng tại lw18
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

lw18 áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới và mã OTP cho mỗi lần rút tiền. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác minh OTP

Mỗi lần rút tiền yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Kết nối an toàn trên cả trình duyệt điện thoại lẫn máy tính.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý, sau đó được xóa an toàn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận một giao dịch cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email chính thức của lw18.
Lịch sử giao dịch Kiểm tra lịch sử nạp rút trong phần tài khoản để đối chiếu trước khi liên hệ hỗ trợ — tiết kiệm thời gian xử lý.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại lw18.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Ngoài ra, chính sách riêng của từng ví điện tử cũng đồng thời có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ dữ liệu phải giữ theo quy định pháp luật.

Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện chia sẻ đăng nhập, gian lận giao dịch hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn có thể khiếu nại qua live chat hoặc email nếu cho rằng quyết định không chính xác.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép theo quy định hiện hành. Vui lòng xác nhận điều kiện áp dụng tại nơi bạn đang sinh sống.

Giữ lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, sau đó liên hệ live chat hoặc gửi email kèm ảnh chụp màn hình. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý cho bạn.